Куда звонить, если отключили свет — пошаговый алгоритм действий при отсутствии электричества (причины и решение, что делать и как быть)

04.02.2024
Инструкции мастера

Автор обзора: Энергоаудит проект RT

Даже непродолжительное отключение электричества сейчас воспринимается как форс-мажор, который способен катастрофически повлиять на ход повседневной жизни.

И в самом деле – отключаются бытовые приборы, города погружаются в темноту, сотрудники больниц, где находятся пациенты, зависящие от медицинских приборов, в аварийном режиме подключают их к источникам бесперебойного питания.

Каждому следует быть готовым к такой ситуации и твёрдо знать, какие действия следует предпринимать, есть произошло плановое или аварийное отключение электричества. Впрочем, свет в доме может пропасть из-за неуплаты по счетам – это уже отдельная история, требующая другого порядка действий.

Содержимое обзора

Наиболее вероятные причины отключения света

Электричество в жилых помещениях пропадает по различным причинам, как рознятся и масштабы бедствия – могут «отрезать» и одну конкретную квартиру, и целый микрорайон или населённый пункт.

В случае общего отключения нескольких домохозяйств причин такой ситуации может быть три:

  • Плановые профилактические либо ремонтные работы, которые необходимы для профилактики износа оборудования или его замены. Обычно о них предупреждают заранее – в подъездах или в частном секторе расклеивают объявления с указанием даты и времени отключения электричества, публикуют объявления в местных газетах и т.д.;
  • Авария на подстанции или обрыв линии электропередачи, которые могут быть вызваны буквально любым внешним фактором – перегревом самой подстанции, разрывом проводов из-за сильного ветра, упавшего дерева или автомобиля, сбившего поддерживающий линию столб;
  • Веерные отключения – редкое явление в наше время, обычно обусловленное локальной экономической ситуацией или необходимостью перераспределения имеющихся мощностей.

Вина потребителей

Электрическая проводка в доме рассчитана на ограниченное количество электроприборов, которые могут быть одновременно задействованы. Если этот момент не учтён хозяевами квартир, то после подключения нескольких мощных устройств, потребляющих электроэнергию, в щитке срабатывает автоматическая защита, отключающая всё питание.

В этом случае достаточно отключить перегрузившие линию приборы и перезапустить электричество путём стандартных манипуляций в электрощите. Правильный порядок действий с ним должен рассказать сотрудник коммунальной службы, занимающийся обслуживанием электричества в доме.

Если к щиту подключены несколько квартир, но передача электричества между ними происходит раздельно, то свет исчезнет только на том участке, где произошла перегрузка. В противном случае, если причина отключения заключается в действиях соседей, необходимо сообщить им о возникшей ситуации и попросить не допускать её впредь.

Кроме того, групповой автомат в электрощите может быть отключён и по другим причинам:

  • При сверлении стены был задет провод;
  • В розетке в одной из квартир произошло короткое замыкание;
  • Кто-то из подключённых к щиту использует неисправный электроприбор.

[Фото]

Легко догадаться, за что могли отключить свет принудительно, однако не все пользователи знают, что не только неоплата может служить тому причиной. Следует самостоятельно контролировать исправность счётчика на визуальном уровне, а также не предпринимать действий, которые могут повлиять на выдаваемые им показания.

Если счётчик электричества стал удалённое передавать неверные показания или скомпрометировал себя иначе (например, обнаружилось выявленное специалистом повреждение, о котором не сообщили владельцы квартиры, возникли странные перебои в работе), подача электроэнергии может быть остановлена в превентивном порядке.

Для того, чтобы избежать такого развития событий, рекомендовано сообщать в службы электросети города о подозрении на неисправность счётчика опережающим путём – тогда он будет оперативно заменен, а квартире не грозят никакие долговые обременения и внезапные форс-мажоры.

  • Несвоевременная оплата – ещё один распространённый повод для отключения света. Как ни странно, единого порядка в этом отношении в разных городах России нет.
  • Теоретически, при неоплате потреблённой электроэнергии через три месяца приходит уведомление о накопившемся долге и начисленной пени, если же через 10 дней требование об оплате всё ещё не исполнено, свет в квартире исчезнет.
  • Однако на практике происходит по-разному – иногда долги за этот вид коммунальных услуг могут не взыматься годами, а иногда – свет отключается моментально, а вновь включить его можно только за отдельную плату.

Как правило, цена повторного подключения к линии электропередачи не превышает 1000 рублей, если речь идёт о физических лицах, либо 10 000 рублей, если должником было лицо юридическое.

Подробные порядок и условия отключения и повторного подключения электричества указаны в договоре с потребителем. Однако иногда сотрудники электросетей просто не успевают отследить всех неплательщиков, что создаёт у последних ложное чувство безнаказанности.

Увы, на фоне общей беспечности внезапное исчезновение электричества вызывает у них изумление и непредвиденные осложнения в быту, поэтому лучше не допускать такой ситуации – бюрократические процедуры потребуют не только оплаты самой суммы долга, пени и штрафа за переподключение, но и личного присутствия в абонентском отделе электросети.

  • При уверенности, что долг за электричество приписан домохозяйству неправомерно, также необходимо обращаться непосредственно в абонентский отдел, имея на руках бумажные или электронные квитанции об оплате.
  • При неправомерных действиях компании и наступившем вследствие их ущербе потребитель вправе потребовать компенсацию.
  • Так, если уехавший на некоторое время из квартиры человек, заранее оплативший потребление электроэнергии, по приезду обнаруживает выключенный холодильник и пропавшие дорогие продукты или иной ущерб, связанный с отключением света, он вправе подать в суд на компанию, произведя тщательную фиксацию полученного ущерба.

Причины и методы устранения

Самая простая ситуация, не требующая стороннего вмешательства – когда срабатывает защита на щите, отвечающая за то или иное ответвление проводки. Как правило, в этом случае гаснет свет только на одной линии или в одной комнате.

  • К примеру, в квартире могут перестать работать все розетки, а люстры продолжат работу, либо свет исчезнет только в одной комнате.
  • Достаточно иметь доступ к щитку и перевести выключатель в нормальное положение – «упавшая» клавиша будет заметна сразу.
  • Предварительно необходимо выключить из сети прибор, который, предположительно, вызывал замыкание или перегрузку.
  • Детям и недееспособным гражданам любые манипуляции с электрощитом должны быть категорически недоступны.
  • Следует предупредить детей о том, что в такой ситуации надо дождаться взрослых.

Если ситуация не устраняется простыми манипуляциями на щитке, необходимо позвонить диспетчеру УК, который подскажет, как проще всего вызвать мастера на дом.

Если речь идёт о частном доме, то необходимо позвонить диспетчеру районных электросетей, который также определит порядок действий и даст необходимые указания по поводу обращения с электропроводкой до прибытия ремонтной бригады.

Иногда в УК могут предложить вызвать частного мастера – если ситуация произошла в нерабочие часы, как правило, после 20:00. Визит частного мастера стоит определённых денег, тогда как прикреплённый к участку электрик и его услуги должны оплачиваться из средств, которые граждане перечисляют в коммунальных платежах на содержание и ремонт жилья.

Плановые работы и веерные отключения

Эффективная и безопасная работа линий электропередачи подразумевает своевременную профилактику и вывод из работы компонентов системы, подверженных естественной амортизации.

Однако информация о плановых отключениях доводится до конечного пользователя заранее, метод информирования зависит от региона.

  • В сельских местностях о таких работах и времени их проведения граждане оповещаются путём расклеивания информационных листовок на столбах у автобусных остановок, на магазинах, на здании сельсовета, объявлений через радиоточку.
  • В городах к этим способам добавляется информирование через местную прессу и телевидение или сайт компании – поставщика услуг. Иногда листовки, где сообщено время и примерная продолжительность профилактической работы бригады, разбрасываются в почтовые ящики и развешиваются на стендах объявлений многоэтажных домов.
  • В таких объявлениях обязательно указывается телефон, по которому, если требуется, можно уточнить дополнительные нюансы, связанные с предстоящим отключением.

Веерные отключения, как правило, также предваряются максимальным оповещением граждан; они связаны как с экономией электроэнергии, так и с её перераспределением на другие участки, где в данный момент требуются большие мощности, для того, чтобы система не испытывала непосильные перегрузки.

Порядок действий при любом отключении

Вариантов, куда звонить, если отключили свет, не слишком много и их легко запомнить.

Если свет исчез только в одной комнате или на одной линии (потолочное освещение либо розетки), следует:

  • Выключить из сети все приборы, которые могли спровоцировать перегрузку или замыкание;
  • Пройти к электрощитку и восстановить подачу электричества, тщательно соблюдая меры безопасности и не разрешая заниматься этим вопросом детям и недееспособным гражданам;
  • Не включать подозрительные приборы, которые прежде работали, но внезапно вызвали замыкание, без консультации с ремонтным сервисом, в котором они могут быть исследованы на предмет исправности.

Если исчез свет во всей квартире:

  • Выяснить, есть ли свет в соседних квартирах, а также домах;
  • Немедленно позвонить в диспетчерскую УК и сообщить о ситуации;
  • В частном секторе – немедленно позвонить в диспетчерскую компании – поставщика электроэнергии.

Телефоны диспетчерских желательно держать на видном месте, как и телефоны других экстренных служб. Если выяснилось, что электричество отключили за неуплату по ошибке – необходимо вооружиться доказательствами своевременной оплаты услуг.

Если отключение плановое – диспетчеры подскажут, как долго оно продлится. Если отключение аварийное (упал столб ЛЭП и т.д.) – диспетчеры могут подсказать лишь примерные сроки восстановления подачи энергии.

Один из главных ответов на вопрос «что делать, если отключили свет» – немедленно выключить из сети все приборы, которые могут «сгореть» при внезапном возобновлении электропитания, часто сопровождаемом скачком напряжения.

Другой небольшой лайфхак – иногда при аварийной ситуации недобросовестные диспетчеры на местах просто снимают трубку под шквалом звонков и возмущённые потребители не могут им дозвониться и прояснить обстановку.

  • В этом случае можно позвонить на горячую линию уровнем выше – так, к примеру, если речь идёт о диспетчерской небольшого города, которая не желает общаться с проживающими на вверенной ей территории, можно смело «стучать» на краевую горячую линию.
  • Как правило, все коммунальные службы немедленно докладывают наверх о произошедшей аварии, её причинах и примерных сроках устранения.
  • Вежливый вопрос и пояснение, что на месте ничего узнать нельзя, не только позволит получить необходимую информацию, но и мотивирует местных диспетчеров в будущем не пренебрегать своими обязанностями.

Также видится достаточно разумным заранее обеспечить квартиру дополнительными источниками освещения, бесперебойной подачи электроэнергии и стабилизаторами напряжения на случай форс-мажора.